前台接待员

核心职责与工作任务：
一、 宾客服务与接待
1. 入住办理： 热情、专业地为所有抵店宾客办理入住登记手续，高效准确地核对证件、分配预客房、介绍酒店及温泉设施、解释相关政策（如退房时间、温泉使用须知等），并制作发放房卡。
2. 离店办理： 快速准确地为宾客办理离店结账手续，处理各种支付方式（现金、信用卡、挂账等），收回房卡，并诚挚感谢宾客的光临。
3. 问询处理： 作为首要信息中心，解答宾客关于酒店服务、设施（如温泉开放时间、餐厅特色、其它商业街项目特色）、本地交通、旅游景点、餐饮娱乐等各类问询，提供准确信息和帮助。4. 电话接转： 接听外部来电，准确转接至相关部门或客房，并处理宾客的电话问询及需求。5. 关系维护： 识别并礼貌地问候VIP宾客、常客，提供个性化欢迎和服务，建立良好客户关系。
二、 运营与行政工作
1. 订单管理： 处理通过电话、邮件等渠道的即时客房预订、更改和取消，及时更新房态。核对团队预订信息，做好预排房。
2. 房态管理： 实时监控和掌握客房状态（空房、住客房、维修房等），与客房部保持密切沟通，确保房态信息准确，确保效率。
3. 账务管理： 为宾客建立客账，准确、及时地将各类房账消费（如增加迷你吧、餐饮、温泉消费）录入客人账户。确保账目清晰、准确，无遗漏。
4. 现金管理： 妥善管理备用金，准确处理收款、找零、押金收取与返还等操作，确保账单和现金准确无误。
5. 记录与沟通： 准确填写和更新工作日志、交接班本，记录特殊事件、宾客需求及重要信息，确保班次间信息顺畅传递。
三、 销售与协作1. 升级销售： 主动向宾客介绍和推销更高等级的客房、套房以及汤屋的特色套餐（如温泉套餐、餐饮套餐），以提升酒店收入。
2. 内部推销： 积极向宾客推介酒店的餐饮、温泉、会议等设施与服务，引导消费。
3. 部门协作： 与礼宾、客房部、餐饮部、财务部及保安部等部门保持高效沟通与协作，共同解决宾客问题，满足宾客需求。
四、 安全与合规
1. 安全程序： 严格执行入住登记的身份核查制度（如身份证、护照识别），遵守公安系统的信息上传规定。
2. 隐私保护： 严格遵守宾客隐私保密制度，不泄露任何宾客信息。
3. 钥匙管理： 负责客房钥匙（房卡）的制作、发放与管理，确保安全。
4. 突发事件： 保持冷静，按照酒店标准操作流程处理宾客投诉或突发事件，并及时向上级汇报。
任职资格要求：·
教育背景： 高中或中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
工作经验： 1年以上高星级酒店或度假村前台工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
知识与技能：
1. 熟悉前台操作系统（如 捷信达、西软等）及办公软件。
2.具备出色的沟通技巧和服务意识，笑容亲切，性格开朗，有耐心。
3.具备良好的销售意识和技巧。
4.能流利使用普通话 ，略懂客家话和粤语。
5.具备良好的学习能力、应变能力和抗压能力，能适应轮班制（包括夜班）。
6.形象气质佳，举止得体。 · 具备较强的团队合作精神和责任心。