礼宾员

核心职责与工作任务：
一、 迎送与行李服务
1. 迎宾服务： 在酒店门口主动、热情、微笑地迎送所有抵店和离店的宾客，为宾客开车门、关车门。
2. 行李服务： 主动协助宾客从车上卸下行李，或为离店宾客将行李装车。
3. 行李运送： 准确、安全、迅速地将抵店宾客的行李送至其房间，并利用途中时间简要介绍酒店的主要设施（如温泉中心、餐厅、商业街，宴会厅的位置）。为离店宾客提供行李收取服务。
4. 行李寄存： 为宾客办理行李寄存和领取手续，准确填写并核对行李寄存牌，确保行李安全、有序地存放在行李房。
5. 物品转交： 处理宾客遗留物品的登记、保管和认领工作。代为收发宾客的信件、包裹等物品。
二、 对客服务与信息提供
1. 引导服务： 引导抵店宾客至前台办理入住手续，引导离店宾客至结账处。
2. 基础问询： 解答宾客关于酒店基本服务设施（如餐厅营业时间、温泉开放时间、其它运营场所位置等）的问询。
3. 车辆安排： 根据宾客要求，协助联系出租车或预约车辆，并准确告知宾客等候地点和预计时间。
4. 物品租借： 根据规定，为宾客提供雨伞、轮椅等物品的租借服务，并做好记录。
5. 温泉特色服务： 鉴于酒店温泉特色，需熟悉温泉区的入场流程、注意事项，能主动为带行李的温泉宾客提供帮助和指引。
三、 运营支持与安全职责
1. 秩序维护： 维持酒店入口处的交通秩序，确保车道畅通无阻。引导车辆有序停放。
2. 环境观察： 保持对大堂和门口区域的高度警觉，注意任何异常情况（如可疑人物、行李无人看管等），并及时向保安部或上级报告。
3. 设施维护： 保持礼宾台、行李房、大门区域的整洁有序。定期检查和维护行李车、轮椅等设备，确保其清洁和完好。
4. 团队协作： 密切配合前台接待、客房部等部门，传递宾客需求信息，确保服务衔接顺畅。例如，将VIP客人抵店的信息提前通知前台。
5. 值班记录： 认真完成交接班工作，清晰记录未完成的行李服务、宾客需求及特殊事项。
任职资格要求：
· 教育背景： 高中或中专及以上学历。
· 工作经验： 有酒店礼宾工作经验者优先，欢迎积极热情的应届生应聘。
· 能力与技能：
· 形象气质： 身体健康，仪容仪表端正，举止得体，笑容亲切。
· 沟通能力： 具备良好的沟通能力和主动的服务意识，性格开朗有耐心。
· 体力要求： 能胜任体力工作，能长时间站立和搬运重型行李。
· 语言能力： 普通话流利，具备基本的英语口语交流能力（如问候、指引方向等）。
· 本地知识： 愿意学习并掌握酒店周边及本地的交通、旅游景点等基本信息。
· 职业道德： 诚实可靠，责任心强，具备良好的团队合作精神和安全意识。