宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，并跟进后续服务；
4、协助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求确认及离店后的关系维护；
5、定期收集并分析客户意见，提出服务改进建议，优化服务流程；
6、参与酒店客户忠诚度计划的推广与执行，提升客户复购率及品牌粘性；
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前台、宾客服务或客户关系管理相关工作经验；
3、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能高效处理客户投诉；
4、普通话流利，英语口语良好，能熟练使用办公软件；
5、形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养与团队协作精神；
6、年龄22-35岁，能适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮岗。