宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；
4、协助VIP客人的接待工作，包括抵店前准备、入住期间服务及离店后的跟进；
5、定期收集并分析宾客意见，提出服务改进建议，优化服务流程；
6、配合市场及销售部门，参与客户关系维护活动，提升客户忠诚度；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台、宾客服务或客户关系相关工作经验；
3、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能够妥善处理客户投诉；
4、形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养；
5、年龄22-35岁，能适应弹性工作安排，包括节假日及夜班；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备一定的数据分析能力；
7、英语口语流利者优先考虑。