宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店VIP客人的接待与服务工作，确保为客人提供个性化、高品质的服务体验
2、建立并维护良好的宾客关系，主动收集客人反馈并及时跟进处理投诉事宜
3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保客人需求得到快速响应和妥善解决
4、定期分析客户满意度数据，提出改进建议并协助实施服务优化方案
5、协助管理客户数据库，定期更新客户偏好信息，为精准服务提供支持
6、参与酒店客户忠诚度计划的推广与执行，提升客户回头率
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件
4、普通话标准流利，具备良好的英语口语交流能力（CET-4及以上）
5、熟练使用Opera等酒店管理系统及Office办公软件
6、形象气质佳，年龄22-35岁，能适应弹性排班工作制