前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客人入住、退房、换房等手续，确保服务质量符合酒店标准；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保客人需求得到及时响应；
5、处理客人投诉及突发事件，提供合理的解决方案，维护酒店形象；
6、负责前台班次排班及考勤管理，确保人员配置合理；
7、定期检查前台设备及物资的使用情况，确保其正常运行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调和激励团队成员；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、具备较强的应变能力，能够冷静处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
6、能适应轮班工作制（包括夜班）；
7、有酒店前台工作经验者优先考虑。