前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行
2、督导前台员工服务流程执行，检查服务质量与操作规范
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决前台服务中的各类问题
4、负责前台排班安排及人员调配，优化前台工作效率
5、监督前台账目管理，确保收银流程准确规范
6、定期组织前台员工培训，提升团队业务能力与服务意识
7、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
8、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实优化措施
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台工作经验，有主管或领班经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程
3、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力
4、良好的沟通协调能力及团队管理能力
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力
7、工作细致认真，责任心强，具备较强的问题解决能力