总机预订

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效；
2、处理客房预订、变更及取消业务，准确录入系统并跟进确认；
3、解答客户关于房型、价格、设施及服务的咨询，提供专业建议；
4、协助处理特殊需求预订（如会议、团队等），协调相关部门落实；
5、定期核对预订信息，及时反馈异常情况并跟进处理；
6、维护客户档案，确保信息准确性与保密性；
7、配合前台、销售等部门完成日常协作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店总机/预订/前台工作经验，熟悉Opera系统者加分；
3、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧及服务意识；
4、能熟练使用办公软件，打字速度≥50字/分钟；
5、工作细致耐心，具备较强的应变能力和团队协作精神；
6、可适应轮班制工作安排（含夜班）。