总机预订

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效
2、处理客房预订业务，包括电话/网络预订确认、变更及取消操作
3、准确录入预订信息至系统，及时更新房态数据
4、解答客户关于房型、价格、设施及服务的专业咨询
5、协调前台、客房等部门完成特殊客情需求传递
6、定期整理预订数据并制作运营报表
7、维护客户档案信息，执行会员权益相关操作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理/旅游管理专业优先
2、1年以上高星级酒店总机或预订岗位工作经验
3、普通话标准（二级甲等以上），具备基础英语电话沟通能力
4、熟练使用Opera、Fidelio等酒店管理系统者优先
5、具备优秀的电话礼仪和客户服务意识
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、熟悉三亚旅游市场及酒店行业动态者加分