总机+预订

酒店总机岗位职责
1. 电话服务：接听转接电话，提供叫醒、查询等服务，用语礼貌规范。
2. 信息处理：准确记录留言、投诉，及时传达相关部门。
3. 应急响应：遇紧急情况（如火灾）按流程通知值班人员。
4. 设备维护：检查设备运行状态，发现故障及时报修。
酒店预订岗位职责
1. 预订受理：通过电话/线上平台处理预订，确认房型、价格、日期等信息。
2. 客房管理：更新房态，协调销售部控制预订量，避免超售。
3. 客户沟通：回复咨询，处理修改/取消订单，提升客户满意度。
4. 数据统计：每日汇总预订数据，生成报表供管理层参考。