前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保服务流程高效顺畅。
2、监督并指导前厅员工执行标准化服务流程，定期进行服务质量检查与评估，及时纠正问题。
3、处理宾客投诉及突发事件，快速响应并制定解决方案，提升客户满意度。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的协作，确保跨部门沟通高效，保障酒店整体运营效率。
5、负责前厅排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率，提升员工专业能力。
6、分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并推动落实。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验。
2、精通前厅操作系统（如Opera PMS），熟悉酒店预订、入住、退房等全流程管理。
3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能有效应对客户投诉与团队管理挑战。
4、英语口语流利，可熟练与外籍宾客沟通，具备第二外语能力者优先。
5、责任心强，注重细节，能适应轮班制工作（含夜班）及高强度工作环境。
6、持有酒店行业相关认证（如前厅服务资格证）者优先考虑。