前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息录入准确，完成每日对账及交接工作
4、妥善保管现金、票据及重要物品，严格执行财务制度和备用金管理规定
5、主动识别客人需求，处理简单投诉并及时向上级反馈特殊情况
6、维护前台区域整洁有序，协助保持大堂整体服务环境
【岗位要求】
1、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，具备良好的职业仪态
2、普通话标准，具备基础英语交流能力
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗安排
4、具备基础电脑操作能力，熟练使用Office办公软件
5、服务意识强，具有应急处理能力和团队协作精神
6、有酒店前台/服务行业经验者优先，无经验可提供岗前培训