前厅部经理 Front Office Manager

1、管理前厅部的日常运作，确保产品达到质量标准，按照酒店业务目标向客人提供服务。执行人力资源管理的职能，对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划，以便提高业务水平并严格遵守对客服务标准，满足客人的需求。
2、管理前厅部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
3、监督前厅部队伍，确保入住率和平均房价，以实现收益化。
4、监督前厅部，特别是客户关系人员，确保会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。
5、促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。
6、维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。
7、承担保持外观标准的整体责任，确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。
8、计划并实施对所管区域的定期检查。
9、掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行。
10、掌握系统复原程序，分析电脑报告，为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告，不断检查客房出租率的情况，批准房间的免费升级及特殊的礼品。
11、保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
12、每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。
13、向总经理或其的代表，以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息。
14、在酒店指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点。
15、与紧急事件小组协作，在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件。
16、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
17、和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
18、和财务总监一起编制和管理部门预算。