新媒体运营主管 Social Media Supervisor

该岗位为昌港荟综合体（商业+上海奕方酒店）
岗位职责:
1、内容账号运营：负责公众号、视频号、抖音、小红书等官方新媒体矩阵日常运维、内容更新、粉丝互动及留言答疑。结合项目所在地区文旅、餐饮、亲子游乐、商圈活动等场景，独立产出图文、短视频、种草笔记等本地化内容，持续提升项目品牌曝光与同城影响力。
2、本地平台运营：负责餐饮、亲子等商业业态的美团、大众点评等店铺运维，完成页面优化、素材更新、套餐上架及活动包装，提升平台自然流量、店铺评分及到店核销转化。
3、私域用户运营：负责商业综合体会员社群、私域用户的日常维护与精细化运营，制定基础运营SOP，定期推送业态优惠、亲子活动及商圈福利，提升用户活跃度、留存率及复购率。
4、流量推广与营销落地：制定商业板块新媒体推广计划，针对餐饮、亲子乐园、商圈文旅活动做话题营销、粉丝裂变、付费投放，扩大同城曝光；对接达人、MCN机构及合作资源，落地探店、直播、主题营销等引流活动，重点实现商业业态增收提效，同步联动自营酒店开展品牌协同转化。
5、口碑维护与数据复盘：监测各平台商业业态用户评价，及时处理用户诉求、维护线上口碑，沉淀优质用户种草内容；定期复盘内容、投放、引流、核销等核心数据，迭代优化运营与推广策略
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、专科及以上学历，3年及以上商业综合体、本地生活、文旅、餐饮、亲子业态新媒体运营经验，有上海同城项目经验者优先。
2、熟悉抖音、小红书、微信生态、大众点评等主流平台规则，可独立完成内容创作、账号运维、线上活动全流程落地。
3、具备本地生活平台店铺运营能力，熟练掌握页面优化、套餐上架、素材更新等基础运维工作。
4、擅长社群私域运营与用户维护，具备良好的活动策划、执行与落地能力。
5、拥有本地探店、亲子、文旅达人资源及MCN对接经验，具备良好的商务沟通与资源拓展能力。
6、责任心强、执行力突出，具备创新思维，能适配节点活动工作节奏，具备独立问题解决能力。