前台接待员/领班

工作职责：
1、熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。
2、熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策
3、据标准与程序为客人迅速办理入住手续。负责获取客人准确的付款细节以及其它登记信息。
4、仔细检查抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团体客人等抵店相关信息，提前检查房间状态和功能 。
5、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作。
6、熟练使用办公软件，协助客人开具发票。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4、相貌端正，身体健康。