Front Desk Manager 前台经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
7、登记客人，确保客人信息完整填写并确认
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
10、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
11、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
13、遵循酒店品牌标准。
14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
15、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
16、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、英语口语熟练，相关岗位经验2年以上
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务