预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、接听客户来电，解答客户关于预订、价格、服务等方面的咨询，提供专业、友好的服务；
3、处理线上预订平台的订单，及时更新房态信息，确保各渠道预订数据同步；
4、与前台、客房部、餐饮部等部门保持高效沟通，协调解决客户特殊需求及突发情况；
5、定期整理预订数据，制作预订报表，协助管理层分析预订趋势及客户需求；
6、维护客户档案，记录客户偏好及反馈，提升客户满意度及复购率；
7、遵守公司服务标准及操作流程，确保预订工作规范、高效。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力，普通话流利，能清晰、耐心地与客户交流；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）；
3、服务意识强，注重细节，能妥善处理客户投诉或特殊需求；
4、有酒店前台、预订或客服相关经验者优先；
5、工作认真负责，具备团队协作精神。