大堂副理

主要工作：
1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2. 向所有部门提供功能性支持和指导。
3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
4. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
6. 对前厅部各岗位进行监督和指导。
7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
8. 协助酒店迎接贵宾，为其安排房间，在贵宾（VIP）到达前对贵宾房进行检查，并在其离店时送行。
9. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
10. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
任职资格：
1. 文化程度：具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。
2. 语言能力：具有良好写作技能和英语听说写的能力。
3. 电脑要求：熟练操作办公软件。
岗位技能：拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景