总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保来电及时、准确地转接到相应部门或人员；
2、处理客人的电话咨询、预订、投诉等需求，提供专业、礼貌的服务；
3、记录并传达客人的特殊需求或重要信息至相关部门，确保服务跟进；
4、维护总机设备的正常运行，发现问题及时报修；
5、熟悉酒店各部门职能及服务项目，为客人提供准确的信息支持；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的沟通能力；
2、服务意识强，耐心细致，能够妥善处理客人的各类需求；
3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
4、能适应倒班工作制，具备一定的抗压能力；
5、有酒店总机相关工作经验者优先
6、工作态度端正，责任心强，具备团队协作精神。