前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续；
2、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰；
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等个性化服务建议；
4、协调客房部、餐饮部等部门，及时响应并处理客人特殊需求及投诉；
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件；
6、完成交接班记录及每日营业报表，确保信息传递准确无误。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话流利，具备良好的语言表达及沟通能力；
2、服务意识强，能灵活应对突发情况，耐心处理客户问题；
3、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先；
4、可适应倒班工作制（含夜班），工作细致、责任心强；
5、无经验可培训，欢迎应届生或转行者应聘。