前厅服务经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前厅员工的服务标准与操作规范，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并执行前厅部的工作计划与排班，优化人力配置，确保各岗位高效协作；
4、负责前厅部与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协调，保障酒店整体运营顺畅；
5、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施；
6、组织前厅员工的培训与考核，提升团队专业能力与服务意识；
7、管理前厅物资及设备，控制成本，确保设施完好且符合酒店标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，学历不限；
2、有酒店前厅工作经验者优先，接受优秀应届毕业生或转行者；
3、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统（如Opera PMS），能快速适应信息化办公；
4、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户关系及突发事件；
5、具备团队管理经验或潜力，能有效调动员工积极性；
6、工作细致耐心，抗压能力强，适应倒班制工作安排；
7、英语基础良好，能进行日常接待沟通者优先。