前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、制定并优化前厅部的工作流程及服务标准，提高运营效率；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队整体素质；
6、与其他部门（如客房、餐饮、销售等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
7、监控前厅部的营收数据，分析运营情况并提出改进建议；
8、确保前厅区域的环境整洁、设施完好，符合酒店品牌标准。
【岗位要求】
1、年龄30-45岁，形象气质良好，具备较强的服务意识和沟通能力；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及管理规范，有相关工作经验者优先；
3、具备优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标；
4、抗压能力强，能够妥善处理突发事件及宾客投诉；
5、工作细致认真，具备较强的责任心和执行力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
7、能适应倒班工作制，具备较强的协调能力和应变能力。