前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转，提供优质的客户服务；
2、监督并指导前厅员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保宾客满意度；
4、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障酒店运营顺畅；
5、负责前厅排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
6、检查前厅设施设备运行情况，确保其正常使用，发现问题及时报修；
7、协助完成前厅部的营收目标，执行酒店促销活动并推动业绩提升；
8、定期汇总分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题；
3、责任心强，具备较强的抗压能力及突发事件应对能力；
4、良好的服务意识，注重细节，能够为宾客提供个性化服务；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、具备一定的团队管理经验，能够有效激励和带领团队；
7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。