前厅经理

1.负责酒店前台的管理工作，保障前厅部的正常运行；
2、制定相关规章制度并监督员工严格执行：制定部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并监督其严格执行；
3、建立部门文化：建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；
4、制定岗前培训等计划：制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；
5、确保设备正常运行并保障物品供应：确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；
6、安排员工工作时间及内容：合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；
7、快速并准确传递信息：严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；
8、建立前厅部知识库：建立前厅部知识库包括培训资料、酒店文件、行业知识、其他知识、部门动态信息、部门的会议已录等；
9、指导预定工作并做好房控工作：督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；
10、整理并装订单据：定期整理前台单据，并归档装订；
11、高效服务并做好登记：在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化，保证每一个入住客人都做好了登记，严格按照酒店业的治安管理条例执行；
12、做好相关准备与接待工作：做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排，做好VIP入住的接待；
13、控制投诉并收集意见：控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客的不满情绪，确保客人满意离店；
14、优化操作服务流程：根据前台工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；
15、做好沟通协调工作：做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；
16、做好安全工作：负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；
17、完成其他工作：完成上级交办的其他工作。