酒店前台

【岗位职责】
1、负责接待入住客人，协助客人办理入住及退房手续，确保提供高效优质的服务。
2、接听并处理酒店内外线电话，为客人提供各类咨询和预定服务，及时记录并传递相关信息。
3、维护前台区域的秩序与环境卫生，保证前台形象整洁有序。
4、熟练掌握酒店各项设施及服务项目信息，能够向客人提供准确的解答和建议。
5、负责协调与其他部门的沟通与合作，保障客户需求的顺利满足。
6、处理客人的投诉与意见反馈，积极寻求解决方案以提高客户满意度。
7、完成上级领导交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，具备良好的沟通能力与服务意识。
2、具备一定的客服经验和服务行业从业经验者优先考虑。
3、熟悉电脑办公软件操作，具备基本的英语听说能力以应对外籍客人需求。
4、具备较强的应变能力和问题处理能力，能够独立解决工作中的突发状况。
5、工作认真负责细致耐心，能够承受一定的工作压力并保持良好的心态和工作状态。
6、优秀的团队合作精神和良好的职业操守道德观念 ，遵守公司规章制度。