前厅经理/大堂副理/宾客关系服务经理

一、岗位概述
负责在酒店大堂及公共区域为宾客提供优质的服务，协调解决宾客的问题和投诉，确保宾客满意度，维护酒店的良好形象。
二、主要职责
1. 宾客服务
• 热情迎接每一位抵达酒店的宾客，提供个性化的欢迎服务。
• 协助宾客办理登记、收银结账手续，解答宾客的疑问。
• 关注宾客需求，及时提供帮助和服务，如行李搬运、叫车等。
2. 问题处理
• 及时处理宾客的投诉和问题，确保宾客满意度。
• 协调各部门解决宾客的特殊需求和要求。
• 跟进宾客投诉的处理结果，确保问题得到妥善解决。
3. 关系维护
• 与宾客建立良好的关系，定期回访宾客，了解宾客的意见和建议。
• 组织宾客活动，增强宾客的体验感和忠诚度。
• 收集宾客反馈，为酒店改进服务提供依据。
4. 团队协作
• 与酒店各部门保持密切沟通，协调工作，确保宾客服务的顺畅。
• 培训和指导酒店员工，提高宾客服务意识和水平。
• 协助酒店管理层处理突发事件和紧急情况。
5. 大堂管理
• 维护大堂及公共区域的秩序和整洁，确保环境舒适。
• 监督酒店设施设备的运行情况，及时报告问题。
• 管理大堂的服务设施和用品，确保供应充足。
三、任职要求
1. 教育背景
• 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 工作经验
• 具有三年以上酒店宾客服务工作经验，有高端酒店工作经验及筹备开业经验者优先。
3. 专业技能
• 熟悉酒店宾客服务流程和标准，具备良好的沟通和协调能力。
• 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够妥善处理宾客投诉和问题。
• 熟练掌握英语，能够与外籍宾客进行流畅的沟通。
4. 其他要求
• 形象气质佳，具备良好的服务意识和团队合作精神。
• 能适应轮班工作制，抗压能力强。