房务经理/行政管家

一、岗位概述
负责管理酒店的客房、各包厢、休息大厅、公共区域，确保各项服务卫生的高质量和高效运作，为宾客提供舒适、整洁的环境空间。
二、主要职责
1. 房务管理
• 制定和执行房间清洁和维护标准，确保房间整洁、舒适。
• 监督客房用品的库存和采购，控制成本。
• 安排客房维修和保养，确保设施设备正常运行。
2. 人员管理
• 领导和管理客房部员工，包括招聘、培训和绩效评估。
• 激励员工，提高工作效率和服务质量。
• 处理员工问题和投诉，维护良好的员工关系。
3. 宾客服务
• 确保宾客的需求得到及时满足，处理宾客投诉。
• 与其他部门协作，提供个性化的宾客服务。
• 收集宾客反馈，改进客房服务。
4. 预算管理
• 制定客房部预算，控制成本和费用。
• 监控预算执行情况，及时调整策略。
5. 安全管理
• 确保房务相关的安全和安保措施到位。
• 培训员工安全意识，处理紧急情况。
三、任职要求
1. 教育背景
• 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2. 工作经验
• 具有三年以上酒店房务管理经验。
• 有高端酒店工作及筹备开业经验者优先。
3. 专业技能
• 熟悉酒店客房管理流程和标准。
• 具备良好的组织、协调和领导能力。
• 有较强的沟通能力和服务意识。
4. 其他要求
• 能承受工作压力，适应加班和轮班工作。
• 注重细节，有责任心。