男女宾主管/领班

一、岗位概述
负责管理和监督男女宾区域的日常运营，确保为宾客提供优质、高效的服务，维护良好的环境和秩序。
二、主要职责
1. 服务管理
• 监督员工为宾客提供热情、周到的服务，及时解决宾客的问题和投诉。
• 制定和执行服务标准和流程，确保服务质量的一致性和高水平。
• 培训和指导员工，提高服务技能和专业素养。
2. 人员管理
• 负责男女宾区域员工的招聘、培训、考核和激励。
• 合理安排员工的工作岗位和工作任务，确保人员配置合理。
• 处理员工的问题和纠纷，维护良好的员工关系。
3. 环境管理
• 监督男女宾区域的清洁和卫生工作，确保环境整洁、舒适。
• 检查设施设备的运行情况，及时报告和处理故障。
• 管理男女宾区域的物品和用品，确保供应充足、摆放整齐。
4. 安全管理
• 负责男女宾区域的安全工作，确保宾客和员工的人身安全和财产安全。
• 制定和执行安全制度和应急预案，组织安全培训和演练。
• 检查安全设施和设备的运行情况，及时消除安全隐患。
5. 客户关系管理
• 与宾客保持良好的沟通和互动，了解宾客的需求和意见。
• 及时反馈宾客的意见和建议，改进服务质量和管理水平。
• 组织和参与宾客活动，提高宾客的满意度和忠诚度。
三、任职要求
1. 教育背景
• 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 工作经验
• 具有1年以上高端洗浴、酒店或会所男女宾区域管理经验，有筹备开业工作经验者优先。
3. 专业技能
• 熟悉男女宾区域的服务流程和管理规范，具备良好的服务意识和管理能力。
• 具备一定的组织协调能力、沟通能力和团队合作精神。
• 熟练掌握办公软件和酒店管理系统。
4. 个人素质
• 形象气质佳，具备良好的职业道德和敬业精神。
• 有较强的责任心和执行力，能够承受工作压力。
• 具备良好的身体素质和心理素质，能够适应长时间站立和工作。