宾客关系经理

1、代表接待酒店VIP，处理主要事件，记录特别的贵宾、长住客。
2、处理客人的问询和投诉。
3、做好VIP的离店记录。
4、负责宾客关系的日常维护。与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈意见上报并予改进
5、负责紧急事件的处理。
6、尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。
7、酒店住客的日常拜访。
8、客史信息的维护。
9、跟进每天预退房的处理。
10、协助前台和礼宾部办理业务。
11、每日动态跟踪网评情况。
12、完成上级分配的其它任务。