宾客关系主管

【岗位职责】
收集各类宾客意见和建议，处理酒店日常投诉事件，联络协助具体部门做好对客服务，帮助客人解决问题，做好大堂迎送客服务，维护网站口碑，做好舆情控制引导。组织督导做好客人的迎送，散客、团队行李的分送，做好客人行李物品的寄存、转交服务。
【岗位要求】
1．大专以上学历，旅游、酒店管理相关教育背景，35岁以下；
2．具有相关专业资格证者优先；
3．2年以上同岗位、GRO或礼宾主管工作经验；
4．熟练掌握GRO或礼宾业务知识，了解客房、餐饮的基本工作内容和运作流程；
5．有亲和力，在工作中能始终保持微笑服务，思维能力、应变能力组织协调能力、人际关系沟通能力良好；
6.语言文字表达能力、电脑操作能力良好。