Guest Service Center Manager 宾客服务中心经理

工作职责
· 管理,监督和协调总机房部门的运作
· 执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务
· 调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动
· 推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施
· 建立维护和员工的良好关系
· 为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境
· 检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作
· 确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划
· 保留所有电话设备的最新清单
· 监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况
· 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理
· 确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录
· 保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照
· 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务
· 准备和控制部门的预算
· 参加由外部群体组织的电子通讯班，了解产品知识，表现形式
· 完成相关的项目并按设计完成相关的工程
· 举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要
· 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队
· 按要求完成其他的任务
任职要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
· 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统
· 具有解决问题和组织能力
学历
· 具有大专学历或同等专业证书
经验
拥有1年及以上前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景