Guest Services Supervisor 宾客服务主管

工作职责
· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
· 在当班期间监督前台运营情况，包括：
o 维护客户信息
o 维护当地活动的信息
o 统计入住情况
o 监督团队预订情况
o 协助解决严重投诉问题
· 在当班期间监督收银的活动，包括：
o 现金处理和银行业务程序
o 处理非正常的付款情况
o 就信用政策和设备对员工进行指导培训
o 就现金安全程序对员工进行指导
o 实施应收帐款控制
o 准备财务报告
o 对收银系统实施监管
· 与上级领导一起进行人力规划和管理需求的讨论
主要绩效指标
· 完成分配给的工作的情况
· 客人心语满意度调查
技能要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
· 具有解决问题和组织能力