Reservations Supervisor 预订主管

财务回报
· 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务
· 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务
· 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划
· 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率
· 和上级领导一起编制和管理部门预算。
员工团队
· 与员工建立并保持良好的工作关系。
· 在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求。
· 参加和参与计划好的培训课程。
· 和上级一起进行人力规划和管理需求。
宾客体验
· 按照部门的规范和程序提供高标准的预订服务。
· 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。
· 确保部门的以下各项工作就绪为客人提供服务：
· 遵守洲际酒店集团的个人仪表仪容规范著装无可挑剔
· 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务
· 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订
· 接受等候单上的客人预订
· 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录
· 调查和记录未按预订抵店的预订情况
· 对团组或会议的特别账单安排进行记录
· 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜
· 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息
· 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）
· 正确处理客人的投诉。
企业责任
· 承担相关的职责和安排的特别项目。
我们对您的要求
· 具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。具有解决问题和组织能力；
· 精通计算机操作；能够读写英语；
· 有解决问题，推理，号召，组织和培训能力；
· 具有良好的写作能力
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