酒店值班经理

【岗位职责】
1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议；
2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害）；
3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失，报警，寻人，寻物）；
4. 维护宾客安全（制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险游戏，酗酒，房客之间的纠纷等）；
5. 维护酒店与客人间的利益（索赔，催收）；
6. 收集客人意见并向酒店总经理室、前厅部经理及有关部门反映；
7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；
8. 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、礼宾，保安，PA，餐饮等部人员）；
9. 协助前厅部经理代表酒店总经理接待好VIP客人；
10.夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况即时向上级汇报，配合MOD一并解决；
11.向客人介绍并推销酒店的各项服务和最新活动；
12.发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；
13.负责督导客人在住期间高额帐务的催收工作；
14.定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈前厅部经理；
15.完成酒店总经理及前厅部经理临时指派的各项工作；
16.参与部门的内部管理，做好当班次大堂秩序的维护和监管；
17.参与或主持前厅部例会，做好与各分部和其他部门的沟通协调工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。