前台接待

岗位职责：
1、服务
使用适当问候语欢迎并接待所有光临宾馆的客人；
每日查看抵店客人报表，了解当日情况，如：回头客，贵宾，VIP客人等；
帮助客人完整、正确填写入住登记手续；
引领、陪同VIP客人、需要协助的客人到房间 ；
确保在客人到达之前准备好所有房间的赠品、物品并送至客房；
关注客人的咨询并及时做出解释；
收集并更新客人的喜好；
帮助客人确认航班并随时告知最新航班消息；
在客人抵/离店时帮助客人运送行李；
时刻遵循各项财务程序和规章制度；
确保回收所有已退房间的钥匙，并妥善放好；
确保所有客房钥匙的安全性；
2、培训
积极参加宾馆组织的各项培训
3、沟通
每天查看交班本，并跟进未完成事宜
积极组织并参与部门内各项活动
确保及时更新各种信息，做到上下沟通
4、营收
协助销售宾馆内推广活动
确保完成散客收入预算
推动宾馆满房
5、卫生安全
确保工作场所干净整洁
确保时刻保持个人卫生
发现行为可疑的人，要立即报告上级领导
有效地管理客用保险箱
熟悉宾馆消防安全程序
6、其他
完成上级领导安排的其他工作
岗位要求：
1、身高：165以上，年龄：22-35周岁，学历：本科以上学历
2、熟练应用office办公软件如word、excel等。
3、普通话标准流利，语言表达能力强。
4、有宾馆前厅部接待工作经验，接受夜班；
5、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
福利要求
五险一金、带薪休假（车票报销）、法定节假日、生日福利，年终奖