Club接待大使

岗位职责
1.积极的工作，友好的为客人提供服务。
2.积极参加所需的培训，提高工作能力。
3.为酒店提供建议，为顾客提供品质服务。
4.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
5.为顾客提供热情服务，让客人有舒适自由的感觉。
6.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
7.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
9.确保为客人提供人性化服务。
10.为酒店客人准备欢迎卡/信。
11.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
12.帮助客人订机票、旅游行程和做预定。
13.高效率的办理客人产生账目问题，确保客人账单准确。
14.遵循酒店品牌文化。
15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16.为工作内提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。
17.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、英语口语良好。
3、五官端正。
4、维护酒店设施设备的正常运转。
5、保持工作环境整洁。