宾客服务经理

1、负责客人的增值接待服务、品牌介绍和客户关系维护，将酒店品牌，文化，产品设计和生活方式精准传递给客户。
2、通过出色的沟通能力和品牌推广能力，打动客人并跟进客人后续的满意度收集；
3、保证参观体验，监督和执行酒店的服务标准和环境状态，不断提升客户满意度；
4、建立和更新客户档案，
5、支持前厅各分部门的日常工作
6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
8、负责酒店客人的满意度等
岗位要求：
- 热爱酒店业，拥有酒店服务经验
-有敏锐的洞察力和良好的沟通技能；
-尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量
- 工作自觉主动、负责
- 性格开朗，能从容应对压力
- 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作
- 出色的沟通及表达能力
- 英语熟练
-国际酒店集团联号背景优先