前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等日常事务的监督与指导
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
6、监控客房销售情况，参与制定营收策略并落实执行
7、有做过智选假日优先
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部管理经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程，掌握基本财务知识
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件
4、具备较强的团队管理能力，善于激励和培养员工
5、工作细致耐心，能适应轮班工作制
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力