全能欢小朋/前厅接待

· 保持对部门标准与程序的熟知；
· 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中；· 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级；
· 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；
· 值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表；
· 保持标准的行为和仪容仪表的规范；
· 充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁；
· 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾；
· 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息；
· 主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作；