前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。
2、监督并指导前台员工执行希尔顿欢朋品牌服务标准，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。
3、合理排班并管理前台团队，组织开展业务培训，提升员工服务技能及团队协作能力。
4、协调前厅与客房、销售、工程等部门的沟通，确保信息衔接顺畅，保障客房资源合理调配。
5、统计分析前台运营数据（入住率、客诉率等），制定改进方案，协助完成部门营收目标。
6、管理备用金及收银账务，确保账目清晰，严格执行财务及安全管理制度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年担任前厅主管或同等管理岗位，熟悉希尔顿欢朋或国际连锁品牌标准者优先。
3、年龄20至35周岁，身体健康，能适应轮班工作制。
4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及客诉处理技巧，服务意识强。
5、熟练使用西软或类似酒店管理系统及Office办公软件。
6、持有酒店相关职业资格证书者优先考虑。