VIP接待

【岗位职责】
1、负责VIP客人的接待、引导及全程服务工作，确保客人获得尊贵、舒适的入住体验
2、准确记录并传达VIP客人的个性化需求，协调各部门及时落实特殊服务要求
3、处理VIP客人的投诉及突发事件，及时上报并跟进解决情况
4、维护VIP客户关系，定期进行客户回访并建立完善的客户档案
5、协助完成接待区域的日常检查，确保环境布置、用品配备符合VIP接待标准
6、参与重要接待活动的筹备与执行，包括但不限于会场布置、流程衔接等工作
【岗位要求】
1、形象气质佳，身高女性160cm以上/男性170cm以上，普通话标准
2、具备优秀的服务意识和职业素养，能敏锐察觉客户需求
3、具有较强的沟通协调能力及应急处理能力
4、能适应弹性工作时间，包括节假日轮班及夜间值班
5、有酒店前台、高端服务行业或客户接待经验者优先
6、持有酒店管理、旅游服务相关证书者优先考虑