前厅部主管

岗位职责
1.协助经理统筹运营，督导服务与房态管理，组织员工培训考核。
2.处理一般客诉，协助VIP接待与回访，做运营报表，经理缺位时代行其职责。
任职要求
1.熟悉PMS系统操作，具备基础收益管理、运营知识者优先；
2.精通前厅全流程操作，熟悉酒店服务标准与制度，掌握投诉处理技巧，具备应急处理能力；
3.具备团队协作与督导能力，能带领班组达成目标；责任心强、抗压突出，适应轮班及节假日工作；
4.服务意识强、注重细节，沟通表达良好，能协调跨部门协作。