夜班岗 - 宾客服务部（前台）

【岗位职责】
1、 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。
3、处理工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。。
5、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
6、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
7、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、专职夜班岗，有国际星际酒店前台岗位工作经验1年以上优先考虑。
2、熟练使用OnQ系统优先考虑。
3、具备一定的英语功底。
4、熟练操作酒店电脑系统。
5、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
6、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
7、学习能力强，能在强压下胜任工作。
8、具备团队合作意识。