如是海/酒店管家

【岗位职责】
1、负责为酒店客人提供个性化服务，包括但不限于入住接待、客房介绍等，确保客人获得优质的入住体验。
2、协助客人解决在住宿期间遇到的问题，及时响应客人的需求，提供高效、专业的解决方案。
3、熟悉酒店的各项设施及服务内容，为客人提供准确的咨询和推荐，提升客人满意度。
4、负责客房状态的检查与跟进，确保客房清洁、设施完好，并及时反馈维修需求。
5、协助前台、餐饮等部门完成相关工作，确保酒店服务流程的顺畅运行。
6、维护酒店公共区域的整洁与秩序，保持高标准的服务环境。
7、完成上级交办的其他临时性任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度接待客人。
2、具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客人的投诉或突发情况。
3、身体健康，形象端正。
4、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
5、有GRO或大堂副理等相关工作经验。
6、能够适应轮班工作制，包括节假日和周末。