Loyalty Manager 忠实客户经理

【岗位职责】
负责酒店VIP客户及重要客人接待、维护宾客关系，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视；
监督前厅部工作，以确保优悦会会员始终获得礼貌接待以及充分的重视，由此实现客人满意度。
通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意；
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进;
进行组织和召开客户关系部全体人员参加定期会议，以加强交流和保证业务的顺利进行;
协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及制度，并监督员工执行。
【岗位要求】
专科及以上学历，酒店管理等相关专业，IHG背景优先考虑；
拥有2年国际联号酒店前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验；
良好的中英文沟通表达能力；有酒店忠诚度计划运营经验者优先；
具有较强的人际沟通协调能力、计划与执行能力。