楼层服务员/主管

楼层服务员（在招）
岗位职责
客房保洁：按标准清扫住客房与退房客房，整理床铺、清洁卫浴及房间；更换布草、补齐洗漱耗材，加快退房客房周转。对客服务：做好迎送、客房设施介绍，及时响应加物、报修、洗衣等客需，主动问询客房打扫需求。公区管理：清扫走廊、电梯厅等楼层公共区域，巡检公共设施，规整布草间、工作间。安全保密：做好楼层安防巡查，严守客人隐私，遇隐患、异常时间上报。报表协作：上报客房设施故障、客诉及特殊需求，配合客房物资盘点统计。
楼层主管（在招）
岗位职责
人员管理：依据客情排班分工，统筹楼层人员调配；组织新老员工技能、安全培训；日常绩效考核，帮扶解决员工工作难题。品质管控：巡检客房及楼层公区卫生、设施，督导员工规范服务；收集客诉与宾客建议，督促整改优化服务。客房管控：对接前台实时管控房态；报修客房设施并跟进维修；管控布草及易耗品损耗，严控运营成本。安全管理：落实楼层安全制度与应急演练，巡检消防、安防设施；排查安全隐患，突发事件现场统筹处置。跨部门协作：联动前台、工程、安保等部门协同工作；参会汇报工作、落实酒店制度；全权处理宾客投诉与特殊需求。