酒店宾客关怀经理

职位概述
· 负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。
工作职责
主要职责﹣(职务的主要工作)
· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名；
· 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；
· 保持对部门标准与程序的熟知；
· 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；
· 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误；
· 随时了解财务政策和程序及相关更新内容；
· 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求；
· 了解所有的特别促销计划程序，如希尔顿荣誉客会会员计划；
· 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报；
技能要求
· 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；
· 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言；
· 有兴趣学习另外的语言技巧。
资格要求
· 外向型性格，积极向上。