房务总监

部门整体管理
- 全面负责酒店房务部（包括客房部和前厅部）的运营管理，制定房务部的战略规划、年度预算和工作计划，确保与酒店整体目标相契合。
- 建立和完善房务部的各项规章制度、服务标准和工作流程，监督其执行情况，不断优化部门管理和服务质量。
人员管理
- 统筹房务部的人力资源管理，包括员工的招聘、培训、考核、晋升和奖惩。培养和提升团队的专业素质，打造高效协作的团队氛围。
- 根据酒店的运营情况和客人流量，合理安排员工的工作岗位和排班，确保人力的有效利用。
服务质量把控
- 对前厅部和客房部的服务质量进行严格监督，确保客人从入住到退房的整个过程都能享受到高质量的服务。包括接待服务、客房清洁服务、行李服务等各个环节。
- 关注客人的反馈和投诉，及时采取措施解决问题，不断提升客人满意度。定期组织服务质量检查和评估活动。
收益管理
- 参与酒店客房的定价策略制定，根据市场需求、竞争对手情况和酒店的目标客户群体，合理调整房价，以实现客房收益的最大化。
- 监控房务部的财务状况，控制成本，包括人力成本、物资消耗成本等，确保部门的运营在预算范围内，同时提升部门的经济效益。
跨部门协作
- 与酒店其他部门（如餐饮部、工程部、销售部等）保持密切沟通与协作。例如，与销售部合作推广酒店套餐产品；与工程部协调客房设施设备的维护和更新等。
- 参加酒店管理层会议，代表房务部汇报工作情况，同时协调与其他部门之间的工作安排，确保酒店整体运营的顺畅。