行政管家-客房部经理

部门管理
- 全面负责客房部的日常运营和管理工作，制定部门工作计划、预算并监控执行情况，确保部门工作符合酒店的整体目标。
- 建立健全客房部的各项规章制度、工作流程和服务标准，如客房清洁流程、布草更换标准等，保证服务质量的稳定性和高品质。
人员管理
- 根据酒店客房数量和业务需求，合理配置客房部员工，包括客房服务员、楼层主管、洗衣房员工等，并负责员工的招聘、培训、考核和晋升。
- 组织员工培训活动，提升员工的专业技能和服务意识，定期开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
客房服务管理
- 确保客房的清洁卫生、设施设备维护良好，满足客人的住宿需求。监督客房的清洁工作进度和质量，包括床铺整理、卫生间清洁等。
- 负责客房用品的管理，如采购、库存管理和合理分配，保证客房用品的充足供应，同时控制成本。
客户关系管理
- 关注客人的需求和反馈，及时处理客人对客房服务的投诉和建议，提高客人的满意度。建立良好的客户关系管理机制，如客人意见收集、满意度调查等。
- 与酒店其他部门（如前台、餐饮部等）密切配合，共同为客人提供优质的服务体验，确保客人在酒店的整个入住过程顺利。 设施设备与资产管理 - 定期检查客房及相关区域（如走廊、楼梯等）的设施设备状况，及时安排维修和更新，保证设施设备的正常使用。
- 负责客房部资产（如家具、电器、布草等）的管理，包括盘点、维护和报废处理，确保资产的安全和有效利用。