预订部主管/经理

一、预订管理
- 负责酒店预订部的日常运营管理，确保预订工作高效、准确地进行。例如监督员工及时处理预订订单。
- 管理预订渠道，包括在线旅游平台OTA、酒店官网、电话预订等，确保渠道畅通。如定期检查在线平台的房源信息是否准确。
二、团队协作
- 与销售部门、前台部门等密切合作，协调团队预订和散客预订，确保客房分配合理。比如与销售团队沟通大型团队预订的特殊需求。
- 协助解决客人在预订过程中的问题和投诉，提高客人满意度。
三、员工管理
- 培训和指导预订部员工，提高员工的业务水平和服务质量。例如开展预订系统操作培训。
- 监督员工的工作表现，进行绩效评估，激励员工积极工作。
四、数据管理
- 收集、整理和分析预订数据，为酒店的收益管理和市场决策提供支持。例如统计每月不同渠道的预订量。
- 定期制作预订报告，向上级汇报预订情况和工作进展。