酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，协助解决客人在住期间的问题；
3、准确收取房费及其他费用，开具发票，并做好账目记录与交接；
4、维护前台区域整洁，确保工作设备（如电脑、电话、打印机等）正常运行；
5、协助处理突发事件或客人投诉，及时向上级反馈并跟进解决；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识与沟通表达能力；
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统者优先；
4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训；
5、工作细致认真，具备团队协作精神及应急处理能力。