大管家

岗位职责：
1、负责社区客户满意度指标管理，做好客户满意度数据统计及分析，协助院长做好社区满意度管理；
2、负责参与管家团队搭建，负责管家团队的人才培养，团队建设，工作安排及业务培训、日常管理工作，统筹管家团队内部管理，建立并持续优化对内对外的沟通机制；；
3、负责社区管家服务部各项经营指标的执行及达成，协助院长完成年度经营指标及管家服务部预算制定；
4、负责统筹梳理完善社区管家服务部的各项服务标准、制度及流程，并落实执行，持续优化；
5、根据公司康养理念及标准向客户输出高标准康养服务，持续服务创新，定期进行客户行为及信息分析，指导社区各部门业务螺旋上升；
6、负责协调社区内外部资源为入住客户提供优质服务，对康养客户活动区域及入住区域的进行日常巡视，持续提升服务品质；
7、负责管家服务部信息化体系的持续优化与迭代，提高管家服务部各团队的工作效率；
8、领导交代的其他工作；
任职要求：
行业经验：康养社区、酒店、医疗机构等服务行业优先；
工作经验：5年以上养老社区管家部管理工作经验或星级酒店房务部管理工作经验，有相关行业高星项目全程筹备经验者优先；
教育背景：本科学历以上；
专业技能：
①熟悉养老社区或星级酒店房务的整体运营及管理；
②具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的管理经验；
③具有极强的亲和力和服务意识以及良好的沟通技巧和对客沟通能力，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求；
④具有良好的形象气质。