专属管家主管

岗位职责：
1、负责协助大管家做好社区客户满意度管理，各项服务创新，根据客户建议提升社区各板块服务品质及服务内容；
2、负责参与专属管家团队搭建，人才培养，团队建设，工作安排及业务培训及日常工作管理，确保社区以客户满意为核心，平稳推动各项业务有序开展；
3、负责梳理完善社区专属管家团队的各项服务标准、制度及流程，并落实执行，持续优化；
4、负责带领专属管家团队做好客户社会关系维护，包括客户家属、朋友、社区内关系建立等；
5、负责带领专属管家团队做好入住客户及体验客户的服务方案制定，同步做好已签约未入住客户的定期回访及维护；
6、负责带领专属管家团队持续优化与社区各专业团队的沟通机制，定期组织客户案例分析，持续完善客户画像，做好客户日常消费习惯、生活轨迹分析；
7、负责做好公司与入住客户之间的信息传递与引导，协调社区内外部资源为入住客户提供优质服务；
8、负责对相关服务部门为入住长者提供的生活、健康、餐饮等各项内容及标准定期检查，提升服务品质；
任职要求：
行业经验：康养社区、酒店、医疗机构等服务行业；
工作经验：5年以上工作经验，有服务类管理职位经验者优先；
教育背景：专科学历以上；
业技力：
①熟练使用电脑和办公软件;
②具备高效执行力,值得信任,善于培养指导他人,坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识
③有护理、社工、心理等方面的国家职业资格证书优先；