专属管家

岗位职责：
1、负责入住长者的评估及档案建立，协调组织住户入住及定期评估，结合入住客户的实际情况建立客户档案，并定期更新和维护；
2、负责长者入住/退换房管理，协调外部资源及内部部门，为入住/退换房客户办理手续；
3、负责对接协调内外部资源，为入住长者制定、执行和更新服务方案，全方面响应和分发入住长者需求，同步 已签约未入住客户的定期回访及维护；
4、负责入住长者的社会关系维护，包括家属、朋友、社区内关系建立等，负责做好公司与入住客户之间的信息传递与引导；
5、负责定期组织所属客户案例分析，持续完善客户画像，做好负责客户的日常消费习惯和生活轨迹分析；
6、负责做好公司与入住客户之间的信息传递与引导；
7、负责对各相关服务部门为入住长者提供的生活、餐饮等内容及标准定期检查，持续提升服务品质；
8、负责收集客户的满意度反馈意见，并根据客户提出的意见及建议推动现场各部门进行改善及服务品质，创新服务内容；
9、负责所属长者突发事件的处理、跟进、协调、解决，社区到访客户的接待、项目的介绍及讲解；
10、负责上级领导交办的其他工作；
任职要求：
行业经验：康养社区、酒店、医疗机构等服务行业优先；
工作经验：1年以上工作经验；
专业技能：
①熟练使用电脑和办公软件;
②具备高效执行力,值得信任,善于培养指导他人,坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识；
③有护理、社工、心理等方面的国家职业资格证书优先；