康养社区大管家

岗位职责：
1. 负责社区客户满意度指标管理，做好客户满意度数据统计及分析，协助院长做好社区满意度管理；
2. 负责参与管家团队搭建，负责管家团队的人才培养，团队建设，工作安排及业务培训、日常管理工作，统筹管家团队内部管理，建立并持续优化对内对外的沟通机制；
3. 负责社区管家服务部各项经营指标的执行及达成，协助院长完成年度经营指标及管家服务部预算制定；
4. 负责统筹梳理完善社区管家服务部的各项服务标准、制度及流程，并落实执行，持续优化；
5. 根据公司康养理念及标准向客户输出高端康养服务，持续服务创新，定期进行客户行为及信息分析，指导社区各部门业务螺旋上升；
6. 负责协调社区内外部资源为入住客户提供优质服务，对康养客户活动区域及入住区域的进行日常巡视，持续提升服务品质；
7. 负责管家服务部信息化体系的持续优化与迭代，提高管家服务部各团队的工作效率；
8. 领导交代的其他工作。
任职要求：
1. 5年以上高端养老社区或高星级酒店客户服务管理工作经验，高端康养、酒店等服务行业优先；
2. 统招全日制本科以上学历；
3. 熟悉筹开及运营标准和流程，有养老社区或五星以上酒店的全程筹备，具备筹备开业经验优先；
4. 熟悉养老社区或高星酒店客户服务的整体运营及理；
5. 具备较强的市场敏感度和超前的创新意识、营销思路和丰富的管理经验；
6. 形象气质佳，具有极强的亲和力和服务意识以及良好的沟通技巧和对客沟通能力，关注客户需求。